Standard Operating Procedure (SOP) Ragam Lensa

1. Pendahuluan

SOP ini disusun sebagai pedoman standar dalam menjalankan kegiatan operasional Ragam Lensa. Tujuannya adalah untuk memastikan seluruh proses pemesanan, layanan fotografi, pembayaran, hingga penyelesaian proyek berjalan sesuai ketentuan yang berlaku. SOP ini juga mengacu pada kebijakan dan syarat layanan yang telah ditetapkan Ragam Lensa, guna menjaga profesionalitas, kepercayaan, dan kualitas layanan bagi seluruh pihak yang terlibat.

2. Ruang Lingkup

• Pengguna (User/Klien) yang melakukan pemesanan layanan fotografi melalui platform.
• Fotografer/Mitra yang menyediakan layanan fotografi di Ragam Lensa.
• Administrator (Admin) yang mengelola, memverifikasi, dan mengawasi jalannya proses operasional.

3. Prosedur Operasional

3.1 Proses Pendaftaran dan Verifikasi Mitra

Calon fotografer melakukan registrasi dengan melengkapi data diri, portofolio, kontak, dan dokumen identitas. Admin melakukan verifikasi kelayakan mitra sesuai standar kualitas Ragam Lensa. Fotografer yang lolos verifikasi resmi terdaftar sebagai mitra dan mendapatkan akses dashboard fotografer.

3.2 Pemesanan Layanan Fotografi

Pengguna memilih fotografer melalui katalog yang tersedia di platform. Sistem menampilkan detail layanan, harga, portofolio, serta syarat perjanjian yang berlaku. Pengguna wajib menyetujui perjanjian digital sebelum melanjutkan pemesanan.

3.3 Perjanjian Digital

Sebelum pembayaran, pengguna dan fotografer terikat pada Surat Perjanjian Kerja Sama Digital yang telah ditetapkan Ragam Lensa. Pengguna menyetujui isi perjanjian dengan mencentang persetujuan serta melakukan tanda tangan digital. Perjanjian mencakup hak, kewajiban, dan tanggung jawab masing-masing pihak, serta aturan pembatalan atau pengembalian dana.

3.4 Proses Pembayaran

Pengguna melakukan pembayaran melalui payment gateway resmi Ragam Lensa. Sistem mendukung dua jenis pembayaran: DP (50%) dan pelunasan penuh. Status pembayaran otomatis tercatat di sistem, dan pengguna mendapatkan notifikasi setelah transaksi berhasil. Dana akan ditahan sementara (escrow system) hingga layanan selesai dan diverifikasi.

3.5 Pelaksanaan Layanan Fotografi

Fotografer melaksanakan pemotretan sesuai detail layanan dan jadwal yang telah disepakati. Pengguna wajib hadir sesuai waktu dan lokasi yang ditentukan, atau memberitahu perubahan minimal 1x24 jam sebelumnya. Apabila terjadi keterlambatan atau kendala teknis, fotografer wajib melapor ke admin untuk dicatat sebagai laporan resmi.

3.6 Penyerahan Hasil Foto

Fotografer mengunggah hasil foto ke platform sesuai ketentuan (jumlah, kualitas, dan format file). Pengguna dapat mengunduh hasil setelah admin memverifikasi bahwa layanan telah selesai. Hasil foto menjadi hak pengguna, namun Ragam Lensa dan fotografer berhak menyimpan salinan untuk keperluan dokumentasi, promosi, dan evaluasi (sesuai kebijakan privasi).

3.7 Sistem Rating dan Ulasan

Setelah menerima hasil foto, pengguna wajib memberikan ulasan dan rating kepada fotografer. Ulasan menjadi bahan evaluasi kualitas layanan serta mempengaruhi kredibilitas fotografer di platform. Admin berhak menghapus ulasan yang bersifat tidak pantas, mengandung ujaran kebencian, atau tidak relevan.

3.8 Penyelesaian dan Pembagian Dana

Setelah layanan selesai diverifikasi, sistem akan melepaskan pembayaran kepada fotografer. Ragam Lensa berhak memotong biaya komisi sesuai ketentuan yang berlaku. Laporan transaksi akan tercatat di dashboard fotografer dan admin sebagai bentuk transparansi keuangan.

3.9 Kebijakan Pembatalan dan Refund

Pembatalan oleh pengguna hanya dapat dilakukan maksimal 24 jam setelah pemesanan. Jika pembatalan dilakukan sebelum layanan berjalan, DP dapat dikembalikan sebagian sesuai ketentuan. Jika layanan sudah berjalan, maka dana tidak dapat dikembalikan kecuali ada pelanggaran dari pihak fotografer. Admin berperan sebagai mediator dalam menyelesaikan sengketa antara pengguna dan fotografer.

4. Pengawasan dan Evaluasi

Admin melakukan pengawasan secara rutin terhadap seluruh proses transaksi, layanan, dan komunikasi. Sistem evaluasi berkala diterapkan untuk menilai kinerja fotografer dan kepuasan pengguna. Ragam Lensa berhak memberikan sanksi administratif kepada fotografer yang melanggar SOP atau kebijakan, termasuk penangguhan akun.

5. Penutup

SOP ini disusun untuk memastikan operasional Ragam Lensa berjalan profesional, transparan, dan sesuai standar layanan. Seluruh pihak yang terlibat wajib memahami dan mematuhi prosedur ini demi menjaga kualitas layanan serta keberlangsungan bisnis.